Betriebs- und Wartungs-Dienstleistungen
Technischer Support
KEYMILE stellt Ihnen lokal in Ihrem Land eine zentrale Kundenschnittstelle zur Verfügung (SPOC – Single Point of Contact). Alle Ihre Support-Anforderungen können Sie per Telefon, E-Mail, Fax oder Internet (siehe KEYMILE Extranet) an die lokale SPOC Organisation stellen. Mit unserem technischen Support steht Ihnen innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten ein kompetenter Partner für eine effiziente Problemlösung zur Seite. Der Rat von Systemexperten schafft Sicherheit, wo Routine noch geschult wird.
Vor-Ort- und Fern-Diagnose
Sofern die technischen Voraussetzungen gegeben sind, kann der technische Support auch direkt Fern-Diagnose durchführen – weltweit – rund um die Uhr! Und wenn erforderlich, stehen unsere Systemexperten Ihnen auch Vor-Ort zur Verfügung.
Hotline (24h/365Tage)
Telekommunikation muss rund um die Uhr verfügbar sein. KEYMILE ist jederzeit bereit, Sie bei der Lösung von technischen Problemen qualifiziert zu unterstützen.
Betriebsunterstützung
Was können Sie verbessern? Was können wir verbessern? Die Qualität unserer Leistungen ist unser wichtigstes Kapital. In einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit machen wir mit Ihnen gute Leistungen noch besser. Hierzu stehen wir Ihnen u.a. unsere Systemexperten in Qualitätsgesprächen zur Verfügung.
Hardware-Reparatur
KEYMILE stellt sicher, intern alle Mittel und das notwendige Fachwissen bereitzuhalten, um für alle Produkte und Systeme die Reparaturleistung im vereinbarten Zeitrahmen erbringen zu können. Die Reparatur und Prüfung der Module erfolgen unter den gleichen strengen Qualitätssicherungsbedingungen, die auch für die Herstellung neuer Hardware angewendet werden.
Hardware-Express-Tausch
Baugruppen schnell zu ersetzen und dieses bei geringen Lagerkosten. Wir halten die Ersatzbaugruppen für Sie bereit und liefern diese innerhalb von 24 Stunden.
Softwarepflege
Die qualifizierte Pflege aller Software- und Firmware-Komponenten gewährleisten zu jeder Zeit Kompatibilität und einen reibungslosen Betrieb der Netze. Wir stellen Ihnen hierzu die neuen Software Versionen bereit.
KEYMILE Extranet
Auf den Internet-Seiten von KEYMILE steht Ihnen das KEYMILE Extranet zur Verfügung. Das KEYMILE Extranet bietet schnellen und effizienten Zugang zu aktuellen Informationen:
- CSR Ticketing (Tool für Support-Anfragen)
- Extranet News (aktuelle Informationen über KEYMILE Systeme)
- Kundendokumentationen inkl. Bestellmöglichkeit der CD-Versionen
- Downloads
Die Dokumente sind im Adobe PDF-Format abgelegt.
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